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Como os Clientes Desejam Ser Tratados: Lições Valiosas de Atendimento

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Durante minhas visitas a empresas e viagens, aprendi importantes lições sobre como os clientes desejam ser tratados e o impacto do atendimento ao cliente nos negócios. Os clientes querem ser ouvidos e compreendidos. Eles esperam que as empresas tenham uma abordagem atenciosa e empática ao lidar com suas necessidades, preocupações e reclamações. É crucial demonstrar […]

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Como Aplicar as Técnicas dos SEALs pode Aumentar o Desempenho da sua Empresa

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Os SEALs, inicias das palavras em inglês Sea, Air and Land, são uma das unidades de tropa de elite mais famosas do mundo. Eles são conhecidos por sua capacidade de realizar operações especiais e por sua habilidade em trabalhar em equipe. Mas o que muitos não sabem é que as técnicas utilizadas pelos SEALs também

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Liderança Nexus: Porque nem ser especialista nem generalista pode te fazer um Líder melhor

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A Liderança tem sido objeto de estudo e discussão há séculos. Numa rápida busca pela internet conseguimos encontrar inúmeros rótulos limitantes para Líderes e Lideranças e cada modelo propõe um conjunto diferente de características que um Líder deve ter para ser considerado eficaz. No entanto, com o tempo, ficou claro que nenhum modelo de Liderança

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Como Melhorar os Resultados de Vendas da sua Empresa

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Tenho visto inúmeras publicações tratando de vendas, oferecendo formas de efetivar as vendas, entre elas destacam-se abordagens, demonstração e técnicas de vendas. Porém, acredito, que deve-se dar um passo antes disto para ter uma equipe com alto desempenho. É preciso pensar em pessoas, ou profissionais de vendas. São estas pessoas que tornarão realidade o desejo

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Programa 5S como Fator de Motivação e Comprometimento

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O programa 5S tradicionalmente é utilizado para melhorar a eficiência e eficácia das pessoas em seus postos de trabalho, construir o início da padronização de processos, indicar aos trabalhadores como eles devem fazer o trabalho e a assegurar a segurança, melhorando assim a produtividade e o desempenho. Se bem aplicado e explorado de forma correta

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Funcionários Insatisfeitos, Clientes Insatisfeitos

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Uma coisa é fato, nenhuma empresa sobrevive ou existe sem no mínimo dois pontos fundamentais: funcionários e clientes. E um funcionário insatisfeito, descomprometido ou desengajado certamente fará você ter clientes insatisfeitos, ou até mesmo perder clientes. Se você tiver clientes descontentes, que ainda reclamam do serviço ou produto levante as mãos para os céus, pois

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Treinamento Vivencial x Palestras

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Sua empresa está preparada para surpreender e comprometer seus colaboradores? Qual a diferença e o diferencial? Qual a melhor opção? O que realmente esperar? Atualmente o mundo corporativo procura alternativas para crescer, desenvolver e inovar. Dentre as alternativas encontradas, estão palestras e treinamentos, em seus diversos formatos. Cabe ao empresário ou aos tomadores de decisão

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Atração, Retenção e Engajamento de Pessoas – Artigo na Profissional & Negócios

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No EncontRHo, Cunha abordou temas como as reflexões e provocações do modismo O EncontRHo realizado na última sexta-feira, 19, durante a manhã teve como palestrante o consultor da Mindway, Sérgio Eduardo Cunha. O palestrante se autodefiniu como compartilhador de informações em engenharia de pessoas, e ministrou no Instituto Acctiva uma apresentação dinâmica sobre atração, retenção

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