O impacto do Net Promoter Score (NPS) no engajamento, lealdade e fidelidade do cliente e como o poder da satisfação do cliente pode impulsionar os negócios. Os riscos da insatisfação e o impacto do alto NPS na transformação de empresas em líderes de mercado. A experiência da Disney e da Apple que possuem alto NPS. […]
Durante minhas visitas a empresas e viagens, aprendi importantes lições sobre como os clientes desejam ser tratados e o impacto do atendimento ao cliente nos negócios. Os clientes querem ser ouvidos e compreendidos. Eles esperam que as empresas tenham uma abordagem atenciosa e empática ao lidar com suas necessidades, preocupações e reclamações. É crucial demonstrar
Como os Clientes Desejam Ser Tratados: Lições Valiosas de Atendimento Read More »
A sabedoria de Sêneca*, filósofo e um dos mais notáveis advogados, escritores e intelectuais do Império Romano, é uma fonte inspiradora para líderes empresariais que buscam uma gestão eficiente, engajamento de colaboradores e uma cultura de inovação. Ao contemplar suas citações, encontramos preciosas orientações para equilibrar as responsabilidades da administração empresarial, estabelecer conexões entre membros
O Legado de Sêneca na Gestão de Empresas Read More »
A inovação é um elemento essencial para a evolução e sucesso de qualquer organização. No entanto, para alcançar a inovação, devemos estar dispostos a questionar o conhecido e abraçar o desconhecido. É um processo complexo que requer uma abordagem não convencional. A base primordial para a inovação é a insatisfação e reclamação dos consumidores. Quando
Inovação é Insatisfação, Audácia e Transgressão Read More »
Os SEALs, inicias das palavras em inglês Sea, Air and Land, são uma das unidades de tropa de elite mais famosas do mundo. Eles são conhecidos por sua capacidade de realizar operações especiais e por sua habilidade em trabalhar em equipe. Mas o que muitos não sabem é que as técnicas utilizadas pelos SEALs também
Como Aplicar as Técnicas dos SEALs pode Aumentar o Desempenho da sua Empresa Read More »
A Liderança tem sido objeto de estudo e discussão há séculos. Numa rápida busca pela internet conseguimos encontrar inúmeros rótulos limitantes para Líderes e Lideranças e cada modelo propõe um conjunto diferente de características que um Líder deve ter para ser considerado eficaz. No entanto, com o tempo, ficou claro que nenhum modelo de Liderança
Nos últimos anos inúmeras pesquisas afirmam veemente que um dos grandes gargalos das organizações é a retenção de talentos. E, a cada ano que passa, parece que isto está mais em evidência, porém, se isto acontece, é porque ainda não se chegou a uma solução na maioria das organizações, que copiam modelos de outras, esquecendo
Retenção de Talentos – Desista Disto! Read More »
Tenho visto inúmeras publicações tratando de vendas, oferecendo formas de efetivar as vendas, entre elas destacam-se abordagens, demonstração e técnicas de vendas. Porém, acredito, que deve-se dar um passo antes disto para ter uma equipe com alto desempenho. É preciso pensar em pessoas, ou profissionais de vendas. São estas pessoas que tornarão realidade o desejo
Como Melhorar os Resultados de Vendas da sua Empresa Read More »
O programa 5S tradicionalmente é utilizado para melhorar a eficiência e eficácia das pessoas em seus postos de trabalho, construir o início da padronização de processos, indicar aos trabalhadores como eles devem fazer o trabalho e a assegurar a segurança, melhorando assim a produtividade e o desempenho. Se bem aplicado e explorado de forma correta
Programa 5S como Fator de Motivação e Comprometimento Read More »
Uma coisa é fato, nenhuma empresa sobrevive ou existe sem no mínimo dois pontos fundamentais: funcionários e clientes. E um funcionário insatisfeito, descomprometido ou desengajado certamente fará você ter clientes insatisfeitos, ou até mesmo perder clientes. Se você tiver clientes descontentes, que ainda reclamam do serviço ou produto levante as mãos para os céus, pois
Funcionários Insatisfeitos, Clientes Insatisfeitos Read More »
